Politique de Confidentialité

Bienvenue sur belano.fr. Chez belano, nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité décrit comment belano, en tant que responsable du traitement, collecte, utilise, divulgue et protège les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site web https://belano.fr/.

belano est une entreprise individuelle située au 21 Rue de la Trinité, 31000 Toulouse, France.

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos informations conformément à cette politique. Nous traitons vos données personnelles en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la législation française en vigueur.

1. Données Personnelles que nous collectons

Nous collectons différents types d’informations pour fournir et améliorer nos services.

1.1. Informations que vous nous fournissez directement

Lorsque vous effectuez un achat, créez un compte ou interagissez avec nous, vous pouvez nous fournir les informations suivantes :

• Informations d’identification : Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale (facturation et livraison), numéro de téléphone.
• Informations de commande : Détails des produits achetés (par exemple, poussettes pour bébé), montant de la transaction.
• Informations de paiement : Nous n’enregistrons pas directement vos informations de carte de crédit. Les transactions sont traitées par des prestataires de services de paiement tiers tels qu’Afterpay et Klarna, qui collectent et traitent vos informations de paiement en toute sécurité.
• Correspondances : Informations contenues dans les communications que vous nous adressez par e-mail (support@belano.fr) ou par téléphone +33562264705.

1.2. Informations collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site web, des informations sont automatiquement collectées :

• Données de navigation et d’utilisation : Votre adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées, temps passé sur les pages, date et heure de la visite, et autres statistiques.
• Cookies et technologies similaires : Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour suivre l’activité sur notre service et conserver certaines informations. Notre site est propulsé par WooCommerce, qui utilise des cookies nécessaires au bon fonctionnement du panier et du processus de commande.

2. Comment nous utilisons vos Données Personnelles

Nous utilisons les données collectées à diverses fins :

• Pour traiter et gérer vos commandes : Cela inclut la gestion du paiement via Afterpay/Klarna, le traitement des commandes (généralement 1 à 2 jours ouvrables), et l’expédition de vos produits. Nous proposons la livraison standard gratuite sous 3 à 7 jours ouvrables pour toutes les commandes en France métropolitaine.
• Pour gérer les retours et remboursements : Nous utilisons vos informations pour traiter les retours dans un délai de 30 jours, fournir une étiquette de retour prépayée et gérer les remboursements, sans frais de restockage.
• Pour communiquer avec vous : Répondre à vos demandes, vous informer du statut de votre commande ou des mises à jour de nos services. Nos heures de service client sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 HNE.
• Pour améliorer notre site web et nos services : Analyser l’utilisation de notre site pour optimiser l’expérience utilisateur et les fonctionnalités.
• Pour prévenir la fraude : Détecter et prévenir les activités potentiellement interdites ou illégales.
• Pour respecter nos obligations légales : Nous conformer aux lois et réglementations applicables.

3. Partage de vos Données Personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers dans les circonstances suivantes :

• Prestataires de services : Nous faisons appel à des entreprises tierces pour faciliter nos services (hébergement de site, traitement des paiements comme Afterpay et Klarna, services d’expédition, analyse de données). Ces tiers n’ont accès à vos données personnelles que pour exécuter ces tâches en notre nom et sont contractuellement tenus de ne pas les divulguer ni les utiliser à d’autres fins.
• Transferts d’entreprise : En cas de fusion, acquisition ou vente d’actifs, vos données personnelles pourraient être transférées.
• Conformité légale : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l’exige ou si nous pensons de bonne foi qu’une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger et défendre les droits ou la propriété de belano.

belano ne vend pas et ne loue pas vos données personnelles à des tiers. Nous ne livrons pas à l’international ; toutes les informations de livraison sont utilisées pour des expéditions en France métropolitaine uniquement.

4. Conservation de vos Données

Vos données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour répondre à toute exigence légale, comptable ou de reporting. La durée de conservation peut varier en fonction du type de données et des obligations légales.

5. Vos Droits en matière de Protection des Données (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : Demander une copie des informations que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : Demander la correction de toute information incomplète ou inexacte.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données personnelles, dans certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation du traitement de vos données personnelles, dans certaines conditions.
• Droit à la portabilité des données : Demander le transfert de vos données à vous-même ou à un tiers, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, dans certaines conditions.
• Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données personnelles, dans certaines conditions.
• Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur celui-ci.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à support@belano.fr. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai raisonnable et conformément à la législation applicable.

Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente en France, la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

6. Sécurité des Données

La sécurité de vos données est importante pour nous. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction. Cela inclut l’utilisation du cryptage SSL pour les communications sur notre site.

7. Cookies

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil par votre navigateur web. Il contient des informations envoyées à votre navigateur par notre site web, qui peuvent être réutilisées lors de visites ultérieures. Nous utilisons des cookies pour le bon fonctionnement de notre panier d’achat, pour mémoriser vos préférences et pour l’analyse de l’audience. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou pour indiquer quand un cookie est envoyé. Cependant, si vous n’acceptez pas les cookies, vous pourriez ne pas être en mesure d’utiliser certaines parties de notre service.

8. Liens vers d’autres sites

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites qui ne sont pas exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez dirigé vers le site de ce tiers. Nous vous conseillons vivement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez. Nous n’avons aucun contrôle et n’assumons aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques des sites ou services tiers.

9. Protection des Mineurs

Notre service n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles identifiables auprès de mineurs. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles auprès d’un mineur sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.

10. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle Politique de Confidentialité sur cette page. Nous vous conseillons de consulter cette Politique de Confidentialité périodiquement pour tout changement. Les modifications apportées à cette Politique de Confidentialité entrent en vigueur lorsqu’elles sont publiées sur cette page.

11. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : support@belano.fr
• Par téléphone : +33562264705
• Par courrier : belano, 21 Rue de la Trinité, 31000 Toulouse, France
• Horaires d’ouverture: Du lundi au vendredi 9h00 à 18h00 (CET)