Politique de Retour et de Remboursement

Chez belano, situé au 21 Rue de la Trinité, 31000 Toulouse, France, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être claire, simple et conforme à la législation française en vigueur (notamment le Code de la consommation) ainsi qu’aux exigences de Google Merchant Center.

1. Droit de Rétractation et Délai de Retour

Conformément à la législation française, vous disposez d’un droit de rétractation. belano vous offre un délai étendu pour exercer ce droit :

  • Délai de Retour : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un ou plusieurs articles.
  • Conditions de Retour : Pour être éligible à un retour et à un remboursement complet, l’article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine. Tous les accessoires, manuels et étiquettes doivent être inclus et intacts. Les articles qui présentent des signes d’utilisation excessive ou des dommages allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, pourront faire l’objet d’un remboursement partiel ou d’un refus de retour, conformément à la législation.

2. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à support@belano.fr ou appelez-nous au +33562264705 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure normale de l’ – (HNE) pour nous informer de votre intention de retourner un article. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Réception de l’étiquette de retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée. Vous n’aurez donc pas à supporter les frais d’expédition pour le retour de votre article.
  3. Préparation du colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en vous assurant que tous les composants et accessoires sont inclus.
  4. Expédition du retour : Déposez le colis au point de collecte indiqué sur l’étiquette de retour.
  5. Adresse de Retour : Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante : belano, 21 Rue de la Trinité, 31000 Toulouse, France.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Délai de Remboursement : Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, à condition que nous ayons bien réceptionné l’article retourné ou une preuve de son expédition.
  • Méthode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
  • Montant du Remboursement : Vous recevrez un remboursement intégral du prix de l’article, y compris les frais de livraison standard initiaux que vous auriez pu payer lors de l’achat.
  • Frais de Réapprovisionnement : Nous n’appliquons aucun frais de réapprovisionnement (restocking fee) sur les retours.

4. Articles Défectueux ou Endommagés

Nous inspectons minutieusement tous nos produits avant expédition. Cependant, si vous recevez un article présentant un défaut ou des dommages :

  • Contact Immédiat : Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais (idéalement dans les 72 heures suivant la réception) à support@belano.fr ou au +33562264705.
  • Preuves : Merci de fournir des photos ou vidéos claires de l’article endommagé ou défectueux ainsi que de l’emballage.
  • Résolution : Après évaluation, nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet. Les frais de retour pour les articles défectueux ou endommagés seront entièrement pris en charge par belano.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou un autre modèle, la procédure est traitée comme un retour et une nouvelle commande. Veuillez nous contacter pour organiser le retour de l’article original (selon les conditions énoncées ci-dessus), puis passez une nouvelle commande pour l’article souhaité via notre site https://belano.fr/.

6. Modalités de Paiement et Remboursement

belano accepte les méthodes de paiement suivantes : Afterpay et Klarna. Les remboursements sont traités selon le mode de paiement initial. Si votre achat a été effectué via Afterpay ou Klarna, le remboursement sera crédité directement sur votre compte auprès de ces prestataires de services de paiement.

7. Informations Complémentaires

  • Expédition : belano expédie exclusivement en France métropolitaine. Nous ne proposons pas d’expédition internationale.
  • Types de Produits : Nous ne commercialisons pas de produits numériques, d’abonnements, de produits soumis à une restriction d’âge, ni de cartes cadeaux.

8. Nous Contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

  • Par e-mail : support@belano.fr
  • Par téléphone : +33562264705
  • Adresse Postale : belano, 21 Rue de la Trinité, 31000 Toulouse, France
  • Horaires d’ouverture: Du lundi au vendredi 9h00 à 18h00 (CET)