Politique de Confidentialité et Conformité au RGPD

Chez belano, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Nous nous engageons à traiter vos informations avec la plus grande discrétion et en totale conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union Européenne, ainsi qu’avec la législation française en vigueur.

La présente politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

1. Qui est le Responsable du Traitement de Vos Données ?

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

belano Adresse : 21 Rue de la Trinité, 31000 Toulouse, France Site Web : https://belano.fr/ E-mail : support@belano.fr Téléphone : +33562264705

2. Quelles Données Personnelles Sont Collectées ?

Nous collectons différents types de données personnelles vous concernant, en fonction de votre interaction avec notre site :

  • Données d’identification et de contact : Lorsque vous créez un compte ou passez une commande, nous collectons votre nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale (livraison et facturation) et numéro de téléphone.
  • Données de transaction : Détails des produits que vous achetez, montants payés et informations relatives à nos partenaires de paiement (Afterpay / Klarna). Veuillez noter que nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de crédit. Ces informations sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés.
  • Données de connexion et de navigation : Votre adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages consultées sur notre site, durée de votre visite, et d’autres informations collectées via des cookies et des technologies similaires.
  • Données de communication : Les informations que vous nous communiquez lorsque vous contactez notre service client par e-mail ou téléphone.

3. Pourquoi Collectons-Nous Vos Données ? (Finalités du Traitement)

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

  • Gestion des commandes et des livraisons : Pour traiter, exécuter et assurer le suivi de vos achats sur https://belano.fr/.
  • Gestion de la relation client : Pour répondre à vos questions, gérer vos demandes de service après-vente, et vous fournir une assistance.
  • Amélioration de nos services : Pour comprendre comment vous utilisez notre site web et nos services afin de les améliorer continuellement, de personnaliser votre expérience et d’optimiser notre offre de produits.
  • Marketing et communication : Si vous avez donné votre consentement, pour vous envoyer des informations sur nos nouveaux produits, offres spéciales et promotions.
  • Prévention de la fraude : Pour détecter et prévenir les activités frauduleuses et garantir la sécurité de nos transactions.
  • Respect des obligations légales : Pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, notamment en matière fiscale et comptable.

4. Quelle est la Base Légale de Nos Traitements de Données ?

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes, conformément au RGPD :

  • Exécution d’un contrat : Le traitement de vos données est nécessaire pour l’exécution du contrat de vente lorsque vous passez une commande (articles 6.1.b du RGPD).
  • Intérêt légitime : Le traitement est nécessaire à la poursuite de nos intérêts légitimes, tels que l’amélioration de nos services, la prévention de la fraude et le marketing direct (article 6.1.f du RGPD), dans le respect de vos droits et libertés fondamentaux.
  • Consentement : Lorsque vous avez donné votre consentement explicite pour des traitements spécifiques, comme l’envoi de newsletters ou l’utilisation de certains cookies (article 6.1.a du RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
  • Obligation légale : Le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle belano est soumis (article 6.1.c du RGPD), par exemple, la conservation de documents fiscaux.

5. Avec Qui Partageons-Nous Vos Données ? (Destinataires des Données)

Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers dans le cadre strict de nos activités :

  • Prestataires de paiement : Afterpay, Klarna, qui traitent vos transactions de manière sécurisée.
  • Prestataires de livraison : Pour l’expédition de vos commandes.
  • Prestataires techniques : Pour l’hébergement de notre site web (WooCommerce) et la maintenance de nos infrastructures informatiques.
  • Autorités administratives et judiciaires : Lorsque la loi l’exige.

Nous nous assurons que tous nos partenaires respectent la législation en vigueur sur la protection des données.

6. Combien de Temps Conservons-Nous Vos Données ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux obligations légales et réglementaires.

  • Données de commande et de compte client : Conservées aussi longtemps que votre compte est actif et pendant la durée légale de conservation des documents commerciaux (généralement 10 ans après la dernière transaction).
  • Données de communication avec le service client : Pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et pour une durée raisonnable à des fins de suivi.
  • Données marketing (ex: inscription newsletter) : Conservées tant que vous ne retirez pas votre consentement, et au maximum 3 ans après notre dernier contact si vous n’avez pas interagi avec nous.
  • Données de connexion (cookies) : Selon la durée de vie spécifique de chaque cookie.

7. Vos Droits en Vertu du RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d’accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, si oui, y accéder.
  • Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
  • Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”) : Demander la suppression de vos données, dans certaines conditions.
  • Droit à la limitation du traitement : Demander que le traitement de vos données soit suspendu, dans certaines conditions.
  • Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
  • Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes, ou vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
  • Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci, sans affecter la légalité du traitement effectué avant ce retrait.
  • Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL : Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) en France.

8. Mesures de Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès accidentel ou illégal. Cela inclut l’utilisation du protocole de sécurité SSL/TLS (HTTPS) pour chiffrer les données en transit, la mise en place de contrôles d’accès stricts et la sensibilisation de notre personnel à la protection des données.

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement, améliorer votre expérience de navigation et, avec votre consentement, à des fins d’analyse ou de marketing. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les réglages de votre navigateur.

10. Comment Nous Contacter pour Exercer Vos Droits ?

Pour toute question concernant notre politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : support@belano.fr Par téléphone : +33562264705 Par courrier : belano, 21 Rue de la Trinité, 31000 Toulouse, France

Horaires d’ouverture: Du lundi au vendredi 9h00 à 18h00 (CET)